Polityka prywatności

ZASADY PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH
 

na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE
(dalej zwane „RODO“)

Szanowni Państwo, na niniejszej stronie znajdą Państwo, zgodnie z RODO, najważniejsze informacje dotyczące Państwa danych osobowych, które są przetwarzane przez GRAND HOTEL HRADEC s.r.o., numer identyfikacyjny: 070 24 223, z siedzibą przy Bohdalecká 1490/25, Michle, 101 00 Praga 10, wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, sekcja C, pozycja 293251 (zwani dalej „Administratorem“ lub „Spółką“).

Celem niniejszego komunikatu jest poinformowanie Państwa o przetwarzaniu danych osobowych, które ma miejsce w związku z odwiedzaniem strony internetowej www.grandhotelhradec.cz, jak również o niektórych innych przypadkach przetwarzania danych osobowych, gdy w ramach działalności Spółki dochodzi do przetwarzania danych osobowych innych osób (na przykład gości hotelowych, dziennikarzy itp.; dalej jako „Osoba, której dane dotyczą“).

1. Przetwarzanie danych osobowych z formularzy kontaktowych

Przesyłając zapytanie za pomocą formularza zapytania, zbierane są również dane osobowe, które znajdują się w zaszyfrowanym interfejsie i są to następujące dane:

• data i czas wysłania formularza zapytania;
• dane z wysłanego formularza zapytania;
• ewentualne pytanie gościa.

Obróbka tych plików protokołów będzie przeprowadzana przez Spółkę samodzielnie.

Dane osobowe odwiedzających witryny administratora, przetwarzane w związku z zarządzaniem witrynami administratora, ewentualnie zarządzaniem systemem rezerwacji administratora i/lub prowadzeniem marketingu internetowego, będą przetwarzane wyłącznie pod warunkiem, że osoba, której dane dotyczą, wyrazi zgodę na przedmiotowe przetwarzanie w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. a) RODO, i to przez okres, w którym przedmiotowa zgoda będzie ważna. W przypadku braku zgody osoby, której dane dotyczą, w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. a) RODO, dane osobowe osoby, której dane dotyczą, są/będą przetwarzane na wniosek osoby, której dane dotyczą, w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. b) RODO.

2. Przetwarzanie danych osobowych w celu wysyłania newslettera

W przypadku zainteresowania użytkownika strony internetowej otrzymywaniem newslettera oraz innych komunikatów o charakterze reklamowym, Spółka będzie w tym celu przetwarzać, na podstawie zgody, podane dane osobowe takiego użytkownika, zawsze przynajmniej w zakresie adresu e-mail, imienia i nazwiska. Treść newslettera i inne komunikaty reklamowe mogą być personalizowane na podstawie podanych danych oraz innych danych służących do personalizacji treści, które Spółka pozyska z zachowania użytkownika na stronie internetowej, ewentualnie w newsletterze.

Spółka rozpocznie przetwarzanie danych osobowych użytkownika dopiero po tym, jak użytkownik wypełni w odpowiednim formularzu zamówienia newslettera i innych komunikatów reklamowych swoje dane, a następnie potwierdzi zamówienie i swoją zgodę na przetwarzanie danych osobowych odpowiedzią zgodną z instrukcją otrzymaną w wiadomości e-mail. Jeśli zamówienie nie zostanie potwierdzone, wprowadzone dane nie będą nigdzie zapisywane.

Przetwarzanie podanych danych osobowych odbywa się do momentu wycofania udzielonej zgody. Samo przetwarzanie podanych danych osobowych będzie prowadzone przez Spółkę samodzielnie, ewentualnie za pośrednictwem wyspecjalizowanego podmiotu przetwarzającego.

Zgoda na przetwarzanie danych osobowych jest całkowicie dobrowolna i użytkownik może ją w każdej chwili wycofać, wysyłając pisemne zawiadomienie o wycofaniu zgody na adres siedziby Spółki (patrz poniżej).

Udzielona zgoda może zostać przez użytkownika odwołana poprzez kliknięcie w link „Zrezygnuj z subskrypcji“ w wysłanym newsletterze lub wiadomości reklamowej.

3. Przetwarzanie danych osobowych w związku z dokumentacją fotograficzną z organizowanych wydarzeń

Podczas organizowanych przez nas wydarzeń robimy w rozsądnym zakresie fotodokumentację (ujęcia sytuacyjne z wydarzeń) w celu późniejszego opublikowania wybranych zdjęć na naszej stronie internetowej w celach promocyjnych hotelu GRAND HOTEL HRADEC. W ten sposób nie są przede wszystkim pokazywani uczestnicy konkretnego wydarzenia, ale ogólna atmosfera wydarzenia; zdjęcia nie są publikowane w szczegółowej rozdzielczości, nie dodajemy do nich opisów konkretnych osób uczestniczących w wydarzeniu. Według opinii eksperta Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w takich przypadkach nie chodzi przede wszystkim o problematykę ochrony danych osobowych, ale o ochronę prywatności zgodnie z Kodeksem Cywilnym; zgoda na przetwarzanie danych osobowych do zdjęć „ilustracyjnych“ nie jest zatem wymagana.

O robieniu fotodokumentacji goście są informowani z wyprzedzeniem za pomocą piktogramu aparatu, nasi fotografowie są wyraźnie oznaczeni, a fotodokumentacja jest realizowana tylko w głównym obszarze wydarzenia, dzięki czemu goście zawsze mają możliwość przebywania w miejscach, gdzie fotodokumentacja nie jest robiona. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub pytań dotyczących realizacji fotodokumentacji, można się z nami skontaktować, korzystając z podanych poniżej danych kontaktowych.

4. Przetwarzanie danych na podstawie rezerwacji lub pobytu

Na podstawie Twojej rezerwacji (lub pobytu bez rezerwacji) przetwarzamy następujące dane osobowe klientów:

• dane identyfikacyjne i kontaktowe (imię i nazwisko, adres stałego zamieszkania, numer dowodu osobistego lub podobnego dokumentu, a w razie potrzeby również adres e-mail oraz numer telefonu);
• w przypadku osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą również oznaczenie osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, siedziba, numer identyfikacyjny (IČO), numer identyfikacji podatkowej (DIČ), dane dotyczące płatnika VAT;
• w przypadku podróży służbowych osób nieprowadzących działalności gospodarczej również dane organizacji, która zarezerwowała lub opłaciła pobyt);
• dane o celu pobytu, ewentualnie dane o tym, że klient jest osobą zwolnioną z opłaty za pobyt uzdrowiskowy lub rekreacyjny;
• informacje o Twoim członkostwie w programie lojalnościowym;
• dane dotyczące Państwa pobytu i wykorzystywanych usług oraz o wysokości i sposobie płatności za świadczone usługi (w przypadku płatności bezgotówkowej numer rachunku bankowego lub dane karty płatniczej);
• w przypadku cudzoziemców oprócz powyższych danych również datę urodzenia, obywatelstwo, numer dowodu podróży, numer wizy, adres zamieszkania za granicą;
• w przypadku gości korzystających z parkingu w naszym hotelu, również rejestracji samochodu.

1. Przetwarzanie w celu wypełnienia obowiązków prawnych

Przetwarzanie wszelkich powyższych danych osobowych, z wyjątkiem adresu e-mail, numeru telefonu oraz informacji o członkostwie w programie lojalnościowym, jest niezbędne do celów wypełnienia prawnych obowiązków Spółki, w szczególności obowiązków wynikających z ustawy o opłatach lokalnych oraz ustawy o pobycie cudzoziemców na terytorium Republiki Czeskiej, a także przepisów księgowych i podatkowych.

2. Przetwarzanie niezbędne do realizacji stosunku umownego

Przetwarzanie Twoich danych identyfikacyjnych oraz danych dotyczących Twojego pobytu, świadczonych usług oraz ich wysokości i sposobu uregulowania jest niezbędne w celu realizacji umowy dotyczącej Twojego pobytu, a zatem zapewnienia zamówień i rezerwacji, zawarcia i realizacji umów dotyczących oferowanych i świadczonych przez Spółkę usług zakwaterowania, wyżywienia i usług pokrewnych.

3. Przetwarzanie niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w zakresie imienia, nazwiska, adresu e-mail i informacji o Twoim pobycie w oparciu o uzasadniony interes Spółki w celach marketingu bezpośredniego, celem przetwarzania jest wyłącznie możliwość przesyłania Ci komunikatów marketingowych i handlowych, czyli informacji o interesujących nowościach, rabatach itp.

Przetwarzamy te same dane osobowe w tym samym zakresie również w celu wysyłania ankiet satysfakcji po pobycie, w celu weryfikacji Państwa zadowolenia z usług Spółki i stałego podnoszenia jakości usług Spółki dla Państwa.

W hotelu nie dochodzi do przypadków kwestionowania świadczonych usług przez naszych gości. W przypadku wystąpienia sytuacji kwestionowania świadczonych usług przez Spółkę, Spółka byłaby zmuszona przetwarzać dane dotyczące świadczonych usług w zakresie niezbędnym do prowadzenia takiego sporu, a to wyłącznie w celu ochrony praw Spółki w takim sporze. Analogicznie, Spółka byłaby zmuszona przetwarzać niezbędne dane również w przypadku nieuiszczenia opłaty za usługi lub w przypadku wyrządzenia Spółce szkody.

4. Zautomatyzowane przetwarzanie Twoich danych

W żadnym wypadku nie dokonujemy zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani innego zautomatyzowanego przetwarzania Twoich danych osobowych, które miałoby dla Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływało.

5. Przetwarzanie danych osobowych w związku z obsługą zapytań i ofert dotyczących usług noclegowych na stronach internetowych

W przypadku zgłoszenia serwisowego na stronie internetowej GRAND HOTEL HRADEC www.grandhotelhradec.cz poprzez formularz zapytania lub wysłanie zapytania na odpowiedni adres e-mail podany na danej stronie internetowej, Spółka będzie przetwarzać dane osobowe potencjalnego klienta, a mianowicie imię, nazwisko, adres e-mail, kontakt telefoniczny, ewentualnie firmę, wyłącznie na podstawie Państwa zgody. Swoją zgodę mogą Państwo w każdej chwili odwołać, wysyłając wyraźne oświadczenie na adres e-mail hotel@grandhotelhradec.cz.

Po przetworzeniu stosownego zapytania, Spółka może wykorzystać wyżej wymienione dane za Twoją zgodą do swoich celów marketingowych związanych z ofertą usług noclegowych. W takim przypadku osoba, której dane dotyczą, ma prawo w dowolnym momencie wycofać udzieloną zgodę, wysyłając pisemne oświadczenie na adres e-mail hotel@grandhotelhradec.cz.

Przetwarzanie podanych danych osobowych będzie wykonywane przez Spółkę samodzielnie, ewentualnie przez podmiot przetwarzający.

6. Przetwarzanie danych osobowych w związku z usługą zakwaterowania

Dane osobowe klientów (imię, nazwisko, data urodzenia, numer dowodu osobistego lub paszportu, adres zamieszkania, podpis), którzy skorzystają z pobytu w hotelu GRAND HOTEL HRADEC, są przetwarzane przez Spółkę na podstawie podstawy prawnej wynikającej z ustawy nr 565/1990 Sb. o opłatach lokalnych (§3g) w obowiązującym brzmieniu oraz ustawy nr 326/1999 Sb. o pobycie cudzoziemców (§101) w obowiązującym brzmieniu. Jest to zatem przetwarzanie niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. c) RODO, w związku z czym do takiego przetwarzania nie jest wymagana zgoda osoby zakwaterowanej (Osób, których dane dotyczą).

Firma na základě souhlasu uchovává jméno, příjmení a emailovou adresu svých zákazníků i za účelem ověření spokojenosti zákazníků či obchodní nabídky stejného charakteru, či služby, jež byla předmětem objednávky. V tomto případě má subjekt údajů právo udělený souhlas kdykoliv odvolat zasláním výslovného sdělení na e-mail hotel@grandhotelhradec.cz.

Spółka będzie uzyskiwać dane zwrotne, a tym samym przetwarzać adresy e-mailowe klientów, wysyłając te adresy, zgodnie z powyższym, ankietę satysfakcji z pobytu w hotelu GRAND HOTEL HRADEC, czyli komunikat handlowy. Ankieta zostanie wysłana do klientów tylko raz w związku z zakupem danej usługi. Spółka będzie sama lub za pośrednictwem osoby trzeciej (procesora) będącej stroną umowy uzyskiwać dane zwrotne, a tym samym przetwarzać adresy e-mailowe klientów.

7. Google Analytics i Google Ads

Do analizy stron internetowych za pomocą plików cookie wykorzystujemy usługę Google Analytics, opracowaną i zarządzaną przez Google Inc. z siedzibą pod adresem Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA („Google“).

Google nie połączy danych, w tym adresu IP, z innymi danymi. Deklaracja o ochronie prywatności Google jest dostępna do wglądu. zd.

Zbiór plików cookie i ich analizę za pomocą usługi Google Analytics można zablokować, zmieniając ustawienia przeglądarki, jak wspomniano powyżej, a także przez:

• kliknięciem na poniższe link, co spowoduje umieszczenie w komputerze tzw. pliku cookie opt-out, który uniemożliwi dalsze zbieranie danych o odwiedzinach na stronie internetowej;
• instalacja wtyczki do przeglądarki dostępna zd. Ta wtyczka działa tylko w danej przeglądarce na danym komputerze i nie może być dezaktywowana ani usuwana po instalacji, aby zachować dezaktywację Google Analytics.

W ramach usługi Google Analytics firma wykorzystuje również powiązane funkcje reklamowe udostępniane przez Google, takie jak raporty do raportowania wyświetleń w sieci reklamowej Google, rozszerzone raportowanie zanonimizowanych danych demograficznych (np. wiek, płeć, zainteresowania) czy wyświetlanie reklam w sieci reklamowej na podstawie produktów, które użytkownik oglądał (tzw. remarketing), w tym usługi Google AdWords służącej do personalizacji reklam i poprawy ich kierowania oraz tzw. remarketingu.

8. Informacja o systemie monitoringu wizyjnego na terenie hotelu GRAND HOTEL HRADEC

Celem przetwarzania jest ochrona mienia i zwiększenie bezpieczeństwa osobistego. Zakres przetwarzania obejmuje wyłącznie rejestrację obrazu z systemu kamer, bez rejestracji dźwięku. Administratorem tych nagrań jest Spółka. Nagrania CCTV są przechowywane na urządzeniu HDD/dysku twardym obsługiwanym przez Spółkę i żaden inny procesor nie jest używany do tych nagrań CCTV. Miejscem przetwarzania jest GRAND HOTEL HRADEC i jego siedziba pod adresem Pec pod Sněžkou 137, 542 21 Republika Czeska.

Odbiorcami danych z systemu monitoringu mogą być wyłącznie organy ścigania lub organy administracji w celu prowadzenia postępowań w sprawach o wykroczenia.

Kamery obejmują przestrzeń wejściową i recepcję, korytarze i garaże podziemne, miejsca parkingowe przed hotelem, wjazdy/wyjazdy, wejścia dla personelu, strefy dostaw i przeładunkowe, tarasy, wejścia do stref fitness/wellness, hole/foyer, dostęp do sal konferencyjnych, rampę, dziedziniec/patio.

Doba przechowywania zapisów wynosi maksymalnie 72 godziny, po czym następuje automatyczne usunięcie danych poprzez nadpisanie nowym nagraniem, ponieważ system monitoringu opiera się na trybie pętli.

Działanie kamer jest ciągłe (lub oparte na automatycznym czujniku ruchu).

Dane kontaktowe do składania wniosków o informacje znajdują się poniżej.

9. Doba zpracování osobních údajů

Przetwarzamy Twoje dane osobowe podczas Twojego pobytu w naszym hotelu. Po jego zakończeniu przetwarzamy wyłącznie:

Dane, których przetwarzanie jest wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, i to tylko przez czas niezbędny zgodnie z tymi przepisami. (Np. faktury i dokumenty księgowe, które Państwu wystawiamy, zawierają również Państwa dane osobowe (imię i nazwisko, rodzaj świadczonej usługi, data wystawienia dokumentu). Dokumenty te przechowujemy wyłącznie w celu wypełnienia obowiązków określonych przez odpowiednie przepisy księgowe i podatkowe, przez okres wskazany w tych przepisach.)

Twoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz informacja o Twoim pobycie w celu marketingu bezpośredniego hotelu (wysyłanie informacji o ciekawych nowościach, zniżkach na nasze usługi itp.) oraz w celu wysyłania ankiet satysfakcji. Dane do wysyłania ankiet satysfakcji przetwarzamy tylko do momentu oceny ankiet (maksymalnie 1 miesiąc po Twoim pobycie). W celu marketingu bezpośredniego przetwarzamy Twoje dane podane powyżej do czasu, aż wyrazisz swój ewentualny sprzeciw wobec dalszego takiego przetwarzania.

Dane niezbędne do celów istniejących lub realnie grożących sporów. Dane te przetwarzamy wyłącznie do czasu prawomocnego rozstrzygnięcia sporu i wykonania obowiązków wynikających z orzeczenia, lub do czasu, w którym zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa mogą pojawić się spory dotyczące świadczonych usług.

Po upływie wy.

10. Dodatkowe prawa związane z ochroną danych osobowych

Podmiotom danych, których dane osobowe Spółka przetwarza, przysługują przy spełnieniu przesłanek określonych przepisami prawa następujące prawa związane z przetwarzaniem ich danych osobowych:

• prawo dostępu do danych osobowych, które polega na prawie do otrzymania na wniosek, bezpłatnie, informacji o tym, jakie ich dane osobowe Spółka przetwarza;
• prawo do sprostowania ich danych osobowych;
• prawo do usunięcia przetwarzanych danych osobowych;
• prawo do ograniczenia przetwarzania ich danych osobowych;
• prawo do przenoszenia danych osobowych;
• prawo do wycofania w dowolnym momencie udzielonej zgody na przetwarzanie danych osobowych, jeżeli zgoda stanowi podstawę prawną dla danego przetwarzania danych osobowych (tj. w celu otrzymywania newslettera i innych komunikatów reklamowych).

Osoby, których dane osobowe Spółka przetwarza, mają ponadto, po spełnieniu przesłanek określonych w przepisach prawa, prawo sprzeciwić się przetwarzaniu ich danych osobowych, jeżeli podstawą prawną przetwarzania są uzasadnione interesy Spółki. Jeżeli dane osobowe są przetwarzane do celów marketingu bezpośredniego, osoba, której dane dotyczą, ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec tego przetwarzania.

Powyższe prawa przysługujące podmiotom danych, których dane osobowe Spółka przetwarza, można wykonać pisemnie lub drogą mailową u Spółki jako administratora danych osobowych, korzystając z poniższych danych kontaktowych.

Administratora można kontaktować:

1. pisemnie na adresie Bohdalecká 1490/25, Michle, 101 00 Praha 10;
2. telefonicznie pod numerem telefonu +420 790 690 690; oraz
3. elektronicznie za pośrednictwem poczty elektronicznej: hotel@grandhotelhradec.cz.

Powyższe prawa osoby, której dane dotyczą, nie są prawami absolutnymi. Spółka będzie rozpatrywać zgłoszone prawa indywidualnie i z uwzględnieniem swoich praw lub praw osób trzecich.

Jeśli Osoba, której dane dotyczą, uważa, że nastąpiło naruszenie przepisów prawa w zakresie ochrony jej danych osobowych, ma prawo wnieść skargę do organu nadzorczego. Organem nadzorczym dla terytorium Czech jest Urząd Ochrony Danych Osobowych Pplk. Sochora 27, 170 00 Praga 7 (www.uoou.cz).